物を販売する店の店員さんには一般的に”ノルマ”があると思います。
一人一人が販売目標を持ち、それが達成できれば販売店の売上目標
も達成されるわけですから、ノルマというのは必要なのでしょう。
私が以前勤めていた会社も当然ノルマがありました。
その会社ではオリジナル商品（ＰＢ商品）を売れば売るほど評価が
上がり、ＮＢ商品を売れば評価が下がりました。
例えば、お客様はチラシを見てほとんどの場合ＮＢ商品を目的に来店
されますが、いかにしてＰＢ商品を買わせるか。それだけが評価の対象
でした。
会社としてはＰＢ商品の方がＮＢ商品よりも利益率が高いため、ＰＢ商品
をたくさん売った社員の方を出世させます。
私はというと、その会社ではダメ社員でした。お客様の求めるがまま
ＮＢ商品を販売しました。
自分自身でも試さないと納得できないのでＰＢ商品とＮＢ商品の
何種類かを実際に使用しNB商品の方が調子が良かったし、スペック
も明らかにＮＢ商品の方が優れていたので、無理やりＰＢ商品を販売
しようとは思いませんでした。
もし自分がお客様の立場だったら、ノルマに追われて自分たちの利益
しか考えないような店員さんからは買いたくありません。
アベールは個人店なので、もちろんノルマはありません。
さらに個人的に”客単価アップ”という言葉は嫌いです。なぜならお客様の
都合よりも売り手の都合を優先している気がするからです。
自分がお客様の立場に立って、こんな人からメガネを買いたい。と思える
ような接客が理想です。
コメントする
※ コメントは認証されるまで公開されません。ご了承くださいませ。